O que fazer para melhorar experiência do cliente na empresa?

Melhorar a experiência do cliente é uma estratégia essencial em qualquer planejamento de marketing. Afinal, entregar além do esperado contribui para a boa imagem da empresa, o que leva à fidelização, mais vendas e até mesmo ao reconhecimento da marca.

A partir da transformação digital, os consumidores adquiriram um maior poder de decisão. Para conquistar a preferência da clientela é preciso investir em um bom atendimento em todos os pontos de contato. Neste post, vamos mostrar a importância dessa experiência, além de dicas para melhorar a interação e como os recursos tecnológicos podem ajudar. Confira!

Por que a experiência dos seus clientes é importante?

Com o avanço da tecnologia e o empoderamento do consumidor, a experiência se tornou um fator importante para a sustentabilidade do negócio. O impacto pode ser tão significativo a ponto de ditar o sucesso ou o fracasso nos resultados da empresa.

O relacionamento com os seus clientes tem tanta relevância quanto o produto ou serviço que você oferece. Se antes isso era determinante para ganhar a preferência da clientela, agora ter um bom atendimento em todos os pontos de contato — inclusive o pós-vendas — carrega o mesmo peso. 

Dessa maneira, melhorar a experiência do cliente ajuda a elevar os índices de satisfação, além de colocar a sua marca à frente dos concorrentes. Uma imagem positiva também promove a lealdade, leva a recomendações (marketing espontâneo), aumenta as chances de retorno e fortalece o nome da marca no mercado. 

Como melhorar a experiência do cliente?

Entregar valor e superar as expectativas dos clientes contribui para a valorização da marca. O que podemos fazer, então, para chegar nesse equilíbrio? Preparamos uma seleção de dicas essenciais para ajudar a melhorar a experiência dos seus clientes. O segredo está na agilidade do atendimento e na forma como você se relaciona na prática.

Mapeie os canais de interação

Se o relacionamento com o cliente é a base de uma experiência positiva, uma das etapas mais importantes do planejamento é mapear os canais de interação. Acompanhe os meios utilizados para contato, as interações e a qualidade do atendimento. Monitore o tempo de resposta, ouça o feedback e busque melhorias constantes para trazer eficiência e engajar digitalmente.

Seja omnichannel

Graças aos recursos tecnológicos, a estratégia do canal omnichannel ganhou força. Nada mais é do que integrar todos os meios de comunicação — redes sociais, e-mail, telefone etc. — e promover uma experiência satisfatória aos seus clientes. A integração traz agilidade e simplifica o contato por meio de múltiplos canais.

Construa a jornada do cliente

Para conhecer bem quem o seu negócio atende e corresponder às expectativas, precisamos construir a jornada do cliente. Desse modo, é possível entender melhor como o consumidor interage com a sua marca, antecipar as suas necessidades e prever falhas operacionais. Ter uma visão geral do fluxo ajuda a melhorar a percepção e ir além.

Personalize a comunicação

Toda experiência de compra fica melhor quando a comunicação é personalizada. Por isso, a marca precisa mostrar que se importa e oferecer um tratamento único. Chamar o cliente pelo nome, enviar e-mails em resposta às interações do histórico de compras ou colocar o seu atendimento à disposição são exemplos simples para aproximar e construir um relacionamento duradouro.

Aposte na utilização dos chatbots

Entre os recursos tecnológicos disponíveis para melhorar a experiência do cliente, os chatbots para empresas têm se destacado. Com eles, a marca consegue monitorar diversos canais de contato simultaneamente, além de enviar respostas mais rápidas. A agilidade no atendimento conquista o consumidor, gera confiança e acelera o processo de compra.

Enfim, o omnichannel e o uso de chatbots são exemplos de como a tecnologia contribui para melhorar a experiência do cliente e otimizar o atendimento. Nada como contar com ajuda especializada e soluções personalizadas para colocar as dicas que compartilhamos em prática. Para isso, você pode contar com a Kazap. Por meio da inteligência artificial, podemos auxiliar o seu negócio a obter insights importantes e melhorar a interação com a marca.

Quer saber mais sobre os recursos que temos para você? Entre em contato com a nossa equipe e surpreenda os seus clientes.